Trocas e devoluções

Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a entrega, sem precisar dar motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• O produto deve voltar com todos os itens que vieram no pacote.
• Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.

Produto com defeito ou avariado no transporte

Se o produto chegar danificado, com a embalagem violada ou diferente do anunciado, fale com a gente assim que receber, com fotos do pacote e do produto. Para defeitos, o prazo de reclamação é de até 90 dias após a entrega (CDC, art. 26). Você escolhe entre a troca por outro igual (se houver estoque) ou o reembolso, e o frete fica por nossa conta.

Dica: ao receber, confira o pacote na frente do entregador. Se estiver aberto ou amassado, anote no comprovante de entrega.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, cancelamos e devolvemos o valor total. É só pedir pelo WhatsApp com o número do pedido.

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp (81) 97502-2553 informando o número do pedido (está na página Acompanhar pedido e no e-mail do Mercado Pago).

Reembolso

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento da compra, em até 7 dias após recebermos o produto de volta (ou após o cancelamento, se ainda não tiver sido enviado). No Pix, o valor volta para a conta de origem; no cartão, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco.

Quem somos

Loja da Lorcana — Romero Moraes de Oliveira, CPF 032.835.204-70. Av. Governador Agamenon Magalhães, 50, Sala 704 — Boa Vista, Recife/PE, CEP 50050-290. Atendimento pelo WhatsApp (81) 97502-2553.